QUALIVILLES | Marque de certification qualité de service des collectivités.

Vous devez répondre aujourd’hui aux exigences croissantes de vos administrés en termes d’accueil et de services.
Municipalités et intercommunalités : avec la certification Qualivilles, valorisez la qualité de vos services auprès de vos publics !
Les attentes et besoins de vos usagers sont votre priorité, faites-le savoir en faisant certifier ou labelliser votre collectivité !

Qu’est ce que la certification Qualivilles ?

Qualivilles est un référentiel de certification de service qui porte sur la qualité de la relation citoyenne.
Les principaux objectifs de ce référentiel sont d’améliorer la satisfaction des usagers, d’optimiser les services et de valoriser le savoir faire des agents municipaux ou d’une collectivité.
Ce référentiel est composé d’engagements de services qui permettent de structurer la politique de pilotage de la qualité portant sur l’accueil, l’information, l’orientation et les réponses à apporter aux usagers.

En savoir plus https://certification.afnor.org/services/engagement-de-service-qualiville-prestations-a-destination-des-clients-utilisateurs-de-services-municipaux