Le référentiel Marianne devient Service Public +

Les services publics s’engagent dans une amélioration continue de leurs relations avec les usagers au travers du programme Services Publics +.
Créé en 2020 en remplacement du référentiel Marianne, Service Public + est le programme de l’amélioration continue des services publics centrée sur l’expérience usager.
Testés auprès d’usagers, neufs engagements reprenant les grands principes de la loi du 10 aout 2018 pour un Etat au service d’une société de confiance, ont été pris pour mettre l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers, et une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé.
Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés. La prise en compte de l’avis de l’usager franchit aussi une nouvelle étape avec la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration.
Le programme Service Public s’appuie sur une plateforme collaborative dédiée qui permet aux usagers et agents de participer à l’amélioration du service public et de consulter les résultats obtenus.

9 engagements communs à tous :

Un service public + proche

• Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et dans les conditions prévues par la loi, vous avez le droit à l’erreur*.
• Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne.
• Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

Un service public + efficace

• Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande.
• Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier.
• Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.

Un service public + simple

• Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
• Afin de vous offrir un service de qualité, nous développons en permanence nos compétences.
• Nous sommes éco-responsables.

Expert en certification qualité de service, nous proposons de vous assister dans la mise en place d’une organisation conforme au référentiel Services Publics +, soit dans le cadre d’une formation courte, soit en vous apportant notre expérience et notre expertise sur ce référentiel.