Auditer une collectivité sur un référentiel qualité de service – PRO 550
Public concerné
Agents appelés à devenir auditeur interne dans leur collectivité.
Pré-requis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis mais la connaissance du référentiel Qualiville est recommandée.
Durée de formation
3 jours – 21 heures
Evaluation
- Suivi et sanction de la formation : feuille de présence, attestation individuelle de fin de formation
- Evaluation des connaissances par quizz
- Mesure de la qualité globale de la formation, de l’atteinte des objectifs
Pédagogie
- Echange et sollicitation continue des participants
- Exercices pratiques sur la base de l’ISO 9001v2015
- Mise en situation avec un audit en situation réelle
- Réalisation de l’audit sur site en groupe restreint.
- Quizz
Les plus
Formation assurée par un auditeur ICA QSE expérimenté qui a réalisé plusieurs audits de certification de service depuis 10 ans.
Remise d’une attestation individuelle de participation à la formation
Infos pratiques
Intra collectivité – Pour inter collectivité nous consulter
Prise en charge
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser le processus complet d’un audit interne Qualité
- Savoir adopter le bon comportement, identifier, qualifier et formuler les écarts
- Pratiquer une méthodologie d’audit rigoureuse et éprouvée en situation réelle
- Comprendre l’essentiel de la méthodologie d’audit du référentiel Qualiville (édition du 12 avril 2017)
- Conduire efficacement un audit qualité interne de certification de service.
Programme de formation
- Comprendre les leviers de performance d’une collectivité, et identifier les exigences d’un référentiel de type qualité de service.
- Généralités
– Pourquoi réaliser un audit de votre organisationTypologie, objectifs et acteurs des audits
– La place de l’audit dans une organisation.
– Comment réaliser les audits internes – Méthodologie
– Les définitions
– Synthèse. - La méthodologie de l’audit.
- Travail personnel des participants sur site
- Quiz d’évaluation
