LES BASES DES ENGAGEMENTS DE SERVICE QUALI’OP – REF -166 PRO 520

Public concerné

Tout professionnel impliqué :

  • Membres de la gouvernance
  • Responsable du projet d’engagements de service
  • Cadre et agents en charge de la mise en œuvre de la certification Quali’OP

Pré-requis

Pas de prérequis

Durée de formation

2 jours

Evaluation

  • Suivi et sanction de la formation : feuille de présence, attestation individuelle de fin de formation.
  • Evaluation des connaissances par quizz.
  • Mesure de la qualité globale de la formation, de l’atteinte des objectifs

Infos pratiques

Inter-entreprises – (Intra nous consulter)

Prise en charge

Pédagogie

  • Forte participation des participants attendue tant dans leur travail personnel que dans les échanges en cours.
  • Les exercices seront proposés sous forme de cadre de réflexion, les participants ayant à les réaliser d’après leur expérience propre et la connaissance de leur organisme..
    Confidentialité des données client respectée

Les plus

1 salle de formation équipée Vidéoprojecteur

Paperboard, PowerPoint,

Guide du référentiel RNQ

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les enjeux de la démarche et de la certification de services Quali’Op.
  • Mettre en œuvre une logique projet pertinente pour déployer les engagements de service et appréhender les clés pour piloter la démarche avec succès.

Programme de formation

  • Comprendre les composantes clés d’une démarche qualité de service : connaissance du cadre et des contraintes règlementaires
  • Les définitions et principes clés
  • Les principes de l’amélioration continue (PDCA) et ses enjeux pour le syndicat professionnel
  • Lecture pas à pas des engagements de service du référentiel Quali’Op
  • La méthodologie de projet appliquée à Quali’Op
  • Cas pratiques d’après la situation des participants
  • Evaluation.

Ces formations pourrait aussi vous intéresser