LES BASES DES ENGAGEMENTS DE SERVICE QUALI’OP – REF -166 PRO 520
Public concerné
Tout professionnel impliqué :
- Membres de la gouvernance
- Responsable du projet d’engagements de service
- Cadre et agents en charge de la mise en œuvre de la certification Quali’OP
Pré-requis
Pas de prérequis
Durée de formation
2 jours
Evaluation
- Suivi et sanction de la formation : feuille de présence, attestation individuelle de fin de formation.
- Evaluation des connaissances par quizz.
- Mesure de la qualité globale de la formation, de l’atteinte des objectifs
Infos pratiques
Inter-entreprises – (Intra nous consulter)
Prise en charge
Pédagogie
- Forte participation des participants attendue tant dans leur travail personnel que dans les échanges en cours.
- Les exercices seront proposés sous forme de cadre de réflexion, les participants ayant à les réaliser d’après leur expérience propre et la connaissance de leur organisme..
Confidentialité des données client respectée
Les plus
1 salle de formation équipée Vidéoprojecteur
Paperboard, PowerPoint,
Guide du référentiel RNQ
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux de la démarche et de la certification de services Quali’Op.
- Mettre en œuvre une logique projet pertinente pour déployer les engagements de service et appréhender les clés pour piloter la démarche avec succès.
Programme de formation
- Comprendre les composantes clés d’une démarche qualité de service : connaissance du cadre et des contraintes règlementaires
- Les définitions et principes clés
- Les principes de l’amélioration continue (PDCA) et ses enjeux pour le syndicat professionnel
- Lecture pas à pas des engagements de service du référentiel Quali’Op
- La méthodologie de projet appliquée à Quali’Op
- Cas pratiques d’après la situation des participants
- Evaluation.
