La qualité de service avec Qualivilles – L’essentiel REF PRO588
Public concerné
Responsables qualité, agents des mairies.
Pré-requis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Durée de formation
3 heures 30 mn
Evaluation
- Suivi et sanction de la formation : feuille de présence, attestation individuelle de fin de formation.
- Evaluation des connaissances par quizz.
- Mesure de la qualité globale de la formation, de l’atteinte des objectifs.
Infos pratiques
Inter-collectivités ou intra
Prise en charge
Plan développement de compétence, CPF, OPCO, Pole emploi
Pédagogie
- Tour de table de positionnement préalable afin de permettre au formateur de vérifier l’adéquation du parcours de chaque stagiaire et d’adapter son déroulé pédagogique.
- Déroulement de la formation par mise en œuvre de la méthode d’andragogie active, qui favorise la co-construction de la formation par tous les participants, par échange de leurs connaissances et expériences.
- Quizz.
Les plus
Remise d’une attestation individuelle de participation à la formation
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l’essentiel du référentiel Qualivilles et ses exigences
- Appréhender la notion de qualité de service dans la mairie et savoir y contribuer efficacement
Programme de formation
- Les principes du PDCA appliquée dans la collectivité
- Ressources, connaissances, compétences, communication, documentation…sur quoi doit-on s’appuyer pour une organisation efficace et une qualité de service appréciée et reconnue par les usagers
- Les engagements de services d’après le référentiel Qualivilles
- Quiz d’évaluation
